Immobilier : Comment le Live Chat s'est avéré être une source génératrice de leads pour le groupe Michael Zingraf ?
Michaël Zingraf, à la conquête du marché de l’immobilier de luxe
Depuis plus de 45 ans, Michaël Zingraf Real Estate satisfait les exigences d'une clientèle tant nationale qu'internationale en offrant des biens d'exception à la vente et en location saisonnière, tout en garantissant une gamme de services personnalisés. Le groupe basé sur la Côte d'Azur s'appuie sur quatre valeurs fondamentales : la confiance, l'intégrité, la discrétion et l'excellence.
1. Le challenge à relever
Le groupe Michaël Zingraf Real Estate est installé en France avec plus de 26 agences réparties principalement autour du bassin méditerranéen : Côte d'Azur et en Provence. Le groupe a développé une licence de marque pour étendre son réseau d’agences en France et à l’international. Avec la mise en place du Live Chat eKonsilio, le groupe Michaël Zingraf a décidé de franchir le cap du marketing conversationnel pour générer des leads qualifiés dans un secteur pointu où les exigences client sont importantes.
J'ai été agréablement surpris de la qualité de service. J'ai été aussi agréablement surpris des résultats. Je m'attendais pas effectivement à ce que des gens soient enclins à parler à une petite fenêtre sur le côté latéral du site en disant "J'ai une problématique, je voudrais acheter un bel appartement à Paris.
Jérôme Pohier - Directeur Marketing chez Michaël Zingraf Real Estate
2. Les objectifs affichés
Pour offrir un accompagnement complet au groupe Michaël Zingraf Real Estate, eKonsilio a défini quatre objectifs principaux :
- Générer des leads de qualité sur un secteur pointu
- Mettre en place un Live Chat réactif
- S’adapter aux codes du secteur de l’immobilier de luxe
Accompagner le groupe dans la relation client sur les réseaux sociaux
Si on est face à une problématique ou un questionnement, le site ne va pas vous répondre parce qu'il ignore votre question. Via le chat, peut-être que ces personnes vont casser cette petite aspérité, ce petit grain de sable dans le tunnel de conversion.
Jérôme Pohier - Directeur Marketing chez Michaël Zingraf Real Estate
3. Les résultats obtenus
Avec la mise en place de la solution de Live Chat sur les sites web du groupe Michaël Zingraf Real Estate, eKonsilio permet de garder un tunnel de conversion efficace. De manière générale, en arrivant sur un site web, les internautes ne peuvent pas avoir accès à toutes les informations, réponses à leurs questions. Grâce à la solution de chat en ligne, les conseillers (aussi appelés “Genius”) peuvent répondre aux interrogations de cette clientèle spécifique.
