3 raisons d’installer le Live Chat sur le site web d’un centre de formation

Dans un secteur comme la formation qui est de plus en plus concurrentiel, il est essentiel pour les centres de formation de se démarquer en offrant une expérience client différenciante, du site web à l’expérience en physique. L'une des façons les plus efficaces d'y parvenir est d'intégrer un Live Chat sur leur site web. Le Live Chat permet une communication en temps réel entre les internautes et le centre de formation, offrant ainsi un soutien instantané et personnalisé. 

Dans cet article, nous analyserons en détail trois raisons majeures pour lesquelles les centres de formation devraient sérieusement envisager d’intégrer un Live Chat.

Qu’est-ce que le Live Chat ? 

Le Live Chat, aussi appelé “chat en ligne”, est une fonctionnalité de communication en temps réel intégrée sur diverses plateformes en ligne, telles que les sites web ou les applications. 

Il offre la possibilité aux utilisateurs d'interagir instantanément avec un conseiller en ligne via une fenêtre de discussion intégrée. Souvent utilisé comme moyen de fournir un soutien client immédiat, il permet de répondre rapidement aux questions des visiteurs du site et d'améliorer de manière significative l'expérience utilisateur.

Contexte du conversationnel et de la formation

Avant d'examiner les avantages spécifiques du Live Chat pour les centres de formation, il est important de comprendre dans quel contexte le milieu de la formation gravite avec l’expérience client. 

Selon une étude récente, le marché mondial de la formation passe de 383 milliards de dollars en 2023 à environ 401 milliards de dollars en 2024. Parallèlement, les attentes des clients en matière de service et d'assistance sont également en augmentation. Environ 79% des consommateurs préfèrent le Live Chat pour sa rapidité et sa facilité d'utilisation, tandis que 63% sont plus susceptibles de revenir sur un site offrant un chat en direct.

Quels sont les avantages d’intégrer un Live Chat pour un centre de formation ? 

Maintenant que vous avez plus d’informations sur ce qu’est le Live Chat, passons aux avantages de le mettre en place sur le site web d’un centre de formation (universités, formations pour adultes, écoles de commerce, écoles spécialisées…). 

1. Gain d'interactivité et amélioration de l’expérience client

L'un des principaux avantages du Live Chat pour les centres de formation réside dans sa capacité à offrir une expérience client interactive et personnalisée. Grâce à cette fonctionnalité, les visiteurs du site peuvent poser des questions, demander des informations spécifiques sur les programmes de formation et recevoir des réponses instantanées de la part des conseillers en ligne. Cela crée un environnement plus engageant et favorise une relation de confiance entre les centres de formation et les clients potentiels.

En plus de répondre aux questions des visiteurs, le Live Chat peut par ailleurs être utilisé pour guider les prospects tout au long du processus de prise de décision. Les conseillers en ligne peuvent fournir des informations personnalisées sur les programmes de formation en fonction des besoins et des objectifs spécifiques des clients potentiels, ce qui peut augmenter les taux de conversion et la satisfaction client.
 

2. Désengorger les standards téléphoniques

Les centres de formation sont souvent confrontés à un afflux d'appels téléphoniques, ce qui peut entraîner des temps d'attente prolongés et une expérience client insatisfaisante. En intégrant un Live Chat sur leur site web, ces centres peuvent détourner une partie du trafic des appels vers le canal de chat en ligne, réduisant ainsi la charge sur les standards téléphoniques et offrant aux clients une alternative plus efficace pour obtenir de l'aide et des informations. Cela libère du temps aux chargé(e)s d’accueil ou aux assistant(e)s pour se concentrer sur d’autres missions à forte valeur ajoutée.

Le Live Chat permet également aux conseillers en ligne de gérer plusieurs conversations en même temps. Contrairement aux appels téléphoniques où une personne ne peut gérer qu’un appel à la fois. Cela améliore l'efficacité et réduit les temps d'attente pour les visiteurs.  Cela garantit une assistance rapide et efficace, même pendant les périodes de pointe où les appels téléphoniques peuvent être nombreux.
 

3. Disponible 24h/24 et 7j/7

Un autre avantage majeur du Live Chat est sa disponibilité 24h/24 et 7j/7. Contrairement aux heures de bureau traditionnelles, le chat en ligne permet aux internautes de contacter le centre de formation à tout moment, même en dehors des heures normales de travail. Cela est particulièrement bénéfique pour les étudiants internationaux ou ceux qui préfèrent rechercher des informations à des heures non conventionnelles. En offrant une assistance 24h/7j avec le Live Chat, les centres de formation peuvent s'assurer qu'ils sont accessibles à tout moment pour répondre aux questions des visiteurs et fournir un soutien instantané. Cela renforce la satisfaction client et renforce la réputation du centre de formation en tant qu'organisation axée sur le service client. Les centres de formation ayant mis en place un Live Chat peuvent facilement se différencier par la réactivité des équipes. Cela peut participer à capter de nouveaux clients en les gardant actifs sur le site web du centre de formation.

L'intégration d'un Live Chat sur le site web d'un centre de formation représente une étape importante pour améliorer l'engagement client, réduire la charge sur les services téléphoniques et offrir une assistance instantanée et personnalisée. En offrant une expérience client exceptionnelle, les centres de formation peuvent non seulement fidéliser leurs clients existants, mais aussi attirer de nouveaux apprenants et se démarquer dans un marché concurrentiel.

Exemple : Si nous prenons les formations supérieures, la concurrence est importante. Les jeunes de la génération Z et ⍺ à la recherche d’une formation sont plus sensibles à des moyens de communication fluides et instantanés. Ils ont des profils très volatils. Ils switchent rapidement d’un site à l’autre, d’une formation à une autre. Il est donc important de capter au bon moment, au bon endroit et de la bonne manière avec le bon canal de communication. 

Cependant, l'évolution rapide des préférences des clients et des technologies de communication souligne l'importance d'une approche flexible et adaptable. Alors que le Live Chat offre une solution efficace pour l'interaction en temps réel, il est également important pour les centres de formation d'explorer d'autres canaux de communication émergents, tels que les réseaux sociaux, WhatsApp et d'autres plateformes de messagerie. En intégrant ces nouveaux canaux, les centres de formation peuvent étendre leur portée, améliorer leur accessibilité et offrir aux clients une expérience omnicanale fluide et cohérente.

En fin de compte, en restant à l'écoute des besoins et des préférences de leurs clients, les centres de formation peuvent continuer à innover et à s'adapter, garantissant ainsi qu'ils restent en tête de peloton dans le secteur de l'apprentissage en ligne.

Pour résumer, en installant une solution de Live Chat sur votre site Internet vous permettra :

• De gagner en interactivité et d'améliorer votre expérience client 
• De désengorger votre standard téléphonique
• D’assurer une disponibilité 24h/24 et 7j/7 

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